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- E-learning | B-learning | Presencial dependendo do curso.
- Certificado emitido pela EQS Consulting.
- Acesso imediato aos conteúdos digitais após inscrição.
- Apoio contínuo da equipa de formação.
Gestão de Conflitos
A formação em gestão de conflitos desenvolve competências essenciais para identificar, compreender e resolver conflitos em contextos profissionais. Este curso capacita os participantes com técnicas eficazes de comunicação, mediação e negociação, promovendo ambientes de trabalho mais harmoniosos e produtivos.
Duração Total: 8 horas
100,00 € + IVA
O conflito faz parte da dinâmica humana e organizacional, mas a forma como é gerido tem impacto direto no clima laboral, produtividade e qualidade das relações.
Este curso E-Learning de 8 horas fornece ferramentas práticas para compreender, prevenir e gerir conflitos em contexto profissional, através de técnicas de comunicação eficaz, estratégias de resolução e ferramentas de negociação.
Com uma abordagem clara e aplicável ao dia a dia, esta formação é ideal para equipas, líderes, responsáveis de RH e qualquer profissional que pretenda melhorar competências de comunicação, assertividade e gestão emocional.
O que vais aprender
- Identificar diferentes estilos de comunicação
- Reconhecer comportamentos agressivos, passivos, manipuladores e assertivos
- Utilizar técnicas de comunicação eficaz e escuta ativa
- Compreender os tipos e causas de conflitos
- Aplicar estratégias de resolução de conflitos
- Lidar com barreiras de comunicação
- Desenvolver competências de negociação
- Utilizar estilos de gestão de conflitos de forma eficaz
Conteúdos Programáticos – 8H
- Comunicação: Mitos, Comunicação Não Verbal e Linguagem Positiva (1h)
- Elementos da comunicação
- Importância do não verbal
- Mitos e distorções frequentes
- Linguagem positiva e seu impacto
- Estilos Comunicacionais: Agressivo, Passivo, Manipulador e Assertivo (1h)
- Características de cada estilo
- Como identificar e lidar com cada perfil
- Assertividade como ferramenta-chave
- Técnicas de Comunicação, Barreiras e Escuta Ativa (1h)
- Obstáculos à comunicação eficaz
- Técnicas para melhorar clareza e compreensão
- Escuta ativa na gestão de conflitos
- Conflito: Tipos, Intensidade e Efeitos (1h)
- Tipos de conflitos em ambiente organizacional
- Fatores que influenciam intensidade
- Impacto nas relações e no desempenho
- Gestão do Conflito: Estratégias para a Resolução (1h)
- Abordagens construtivas
- Técnicas de mediação
- Identificação de soluções colaborativas
- Etapas para a Resolução de Conflitos (1h)
- Preparação
- Exploração
- Negociação
- Conclusão e acompanhamento
- Negociação (1h)
- Técnicas de negociação eficazes
- Gestão de interesses e compromissos
- Estilos de Gestão de Conflitos (1h)
- Competir
- Acomodar
- Evitar
- Comprometer
- Colaborar
- Quando utilizar cada estilo
Preço E-Learning: 100,00€ + IVA
Modalidade Principal: 100% Online (E-Learning)
Modalidade Alternativa: Presencial / In-Company (sob consulta)
Certificado: Emitido pela EQS Consulting, S.A.
Duração Total: 8 horas
Língua: Português
Área de Formação: Soft Skills | Recursos Humanos | Comunicação
A quem se destina:
- Líderes, chefias e supervisores
- Departamentos de RH
- Equipas multidisciplinares
- Colaboradores que lidem com clientes
- Qualquer profissional que pretenda melhorar relações e comunicação
Requisitos
- Não exige conhecimentos prévios
- Acesso à internet e dispositivo compatível
Vantagens do E-Learning
- Acesso 100% online e flexível
- Conteúdos práticos e aplicados ao contexto real
- Ideal para equipas, líderes e profissionais de RH
- Certificação reconhecida pela EQS Consulting
- Sem deslocações e ao ritmo do participante
Inclui
- Acesso à plataforma E-Learning
- Materiais e recursos digitais
- Exemplos de situações reais e exercícios práticos
- Certificado emitido pela EQS Consulting, S.A.
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A nossa equipa está disponível para esclarecer todas as tuas dúvidas desde conteúdos e modalidades, até certificações, preços, datas ou requisitos de participação. Quer procures formação para ti ou para a tua empresa, estamos aqui para ajudar-te a escolher a solução mais adequada aos teus objetivos. Fala connosco e recebe informação clara, atualizada e sem compromissos.
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